Politica di reso

Presso The Concrete realizziamo ogni pezzo a mano nel nostro atelier in Belgio. Poiché tutti i nostri prodotti sono realizzati su ordinazione o su misura, adottiamo un’attenta politica di reso pienamente conforme alla normativa europea e belga.

Prodotti standard e prodotti su misura

Prodotti standard: Per i prodotti standard acquistati tramite il nostro negozio online (anche quando vengono realizzati artigianalmente nel nostro laboratorio dopo l’ordine), i consumatori privati hanno un diritto legale di recesso di 14 giorni a partire dal giorno della ricezione. È possibile restituire il prodotto senza indicarne il motivo, purché sia inutilizzato, integro e nella confezione originale. Le spese di restituzione e il rischio del trasporto sono interamente a carico dell’acquirente; consigliamo di assicurare la spedizione di reso. (Attenzione: il diritto di recesso non si applica agli acquisti B2B.)

Prodotti su misura e ordini personalizzati: I prodotti realizzati appositamente su misura, personalizzati o prodotti su ordinazione in un colore unico e non standard sono esclusi per legge dal diritto di recesso. Salvo in presenza di un difetto di produzione dimostrabile, non possono in alcun caso essere restituiti o sostituiti per un cambiamento di idea.

Annullamento dell’ordine

Poiché iniziamo la preparazione o la produzione subito dopo l’ordine, si applicano le seguenti condizioni di annullamento:

Prodotti standard e su misura: L’annullamento è gratuito ed è possibile esclusivamente entro 24 ore dall’invio dell’ordine, contattando info@theconcrete.be.

Trascorso questo termine di 24 ore, non è più possibile annullare gli ordini di prodotti su misura, poiché la produzione del vostro pezzo unico colato a mano è già in pieno svolgimento. Per i prodotti standard resta naturalmente valido, dopo la consegna, il normale diritto di recesso di 14 giorni.

Danni da trasporto o difetti di fabbricazione

Avete ricevuto un prodotto con danni da trasporto visibili o un difetto di fabbricazione? Contattateci entro un termine ragionevole (preferibilmente entro 2–3 giorni lavorativi dalla consegna) all’indirizzo info@theconcrete.be, allegando fotografie chiare del danno. Cercheremo insieme una soluzione adeguata e rapida.

Garanzia legale (B2C) e garanzia commerciale (B2B)

Per i consumatori (B2C): theconcrete.be offre ai consumatori privati una garanzia legale di 2 anni (24 mesi) dalla data di consegna contro i difetti dei materiali o di fabbricazione (come scostamenti dimensionali, sfaldamento strutturale e compromissione dell’integrità strutturale del calcestruzzo).

Per i clienti professionali (B2B): Per gli acquisti effettuati da aziende, imprese edili o professionisti (acquisti con partita IVA valida), si applica una garanzia commerciale limitata di 3 mesi dalla data di consegna, salvo diverso accordo scritto.

Decadenza della garanzia

La garanzia (sia B2C sia B2B) decade immediatamente nei seguenti casi:

• Manutenzione non corretta (mancato rispetto delle istruzioni) o danni causati da un incidente.
• Difetti derivanti da montaggio, modifiche o riparazioni effettuati da terzi.
• Danni dovuti a forza maggiore (incendio, incidente) oppure a smontaggio e ricollocazione (ad esempio durante un trasloco).
• Usura dovuta a uso improprio o esposizione a calore o umidità estremi.
• Usura dovuta a esposizione fisica/chimica o al normale utilizzo.
• Danni allo strato protettivo: il calcestruzzo è resistente all’acqua, ma non è completamente resistente ai graffi o agli urti.
• Danni causati dall’acqua dovuti a graffi o alla naturale usura del rivestimento.
• Shock termici: utilizzare sempre un sottopentola per gli oggetti caldi.
• Pressione eccessiva: il prodotto non è adatto per sedervisi o salirvi in piedi.
• Danni causati dalle condizioni atmosferiche, dall’uso di materiali incompatibili o dall’uso commerciale.
• Macchie causate dall’esposizione prolungata all’umidità (ad esempio bicchieri o pentole bagnati sulla superficie).

Caratteristiche naturali del calcestruzzo

Il calcestruzzo è un prodotto naturale realizzato interamente a mano. Le seguenti caratteristiche sono intrinseche al materiale, non influiscono sull’integrità strutturale e non sono considerate difetti:

• Variazioni di tonalità e patina: ogni lastra viene colata singolarmente; lievi differenze di tonalità e il graduale sviluppo della patina con l’uso sono segni di autenticità.
• Pori e microbolle (piccoli forellini): piccole bolle d’aria o pori sulla superficie che si formano durante la colata, caratteristici del calcestruzzo GFRC colato a mano.
• Microfessure (fessure capillari): sottilissime fessure superficiali dovute alla naturale dilatazione e contrazione del calcestruzzo in seguito alle variazioni di temperatura.
• Patina d’uso e invecchiamento naturale: la sottile evoluzione del colore e della texture del calcestruzzo durante l’uso quotidiano, che arricchisce il carattere del pezzo.

Desiderate essere sicuri della superficie e del colore? Consigliamo di ordinare prima un campione.

Procedura di reclamo (riparazione, sostituzione o rimborso)

1. Segnalate i difetti entro un termine ragionevole dalla loro scoperta all’indirizzo info@theconcrete.be.
2. Il prodotto deve essere stato interamente pagato.
3. Inviateci fotografie chiare ad alta risoluzione oppure mettete il prodotto fisico a disposizione per un’ispezione.
4. In caso di reclami infondati (non coperti dalla garanzia), theconcrete.be può addebitare un costo di verifica.
5. Se il reclamo è coperto dalla garanzia, theconcrete.be riparerà o sostituirà gratuitamente il prodotto. Se il prodotto non è più disponibile o la riparazione non è possibile, verrà rimborsato l’intero prezzo di acquisto.
6. La prova d’acquisto originale (fattura) è obbligatoria per ogni richiesta di garanzia.

Risoluzione extragiudiziale delle controversie

Potete anche contattarci all’indirizzo: info@theconcrete.be

Modulo tipo di recesso

(Compilare e restituire questo modulo solo se si desidera recedere dal contratto)

A: The Concrete – info@theconcrete.be

Con la presente io/noi (*) notifico/notifichiamo (*) il recesso dal mio/nostro (*) contratto di vendita dei seguenti beni (*):

Ordinato il (*) / ricevuto il (*): _______________

Nome del/dei consumatore/i: _______________

Indirizzo del/dei consumatore/i: _______________

Firma del/dei consumatore/i (solo se il presente modulo viene inviato in formato cartaceo): _______________

Data: _______________

(*) Cancellare la dicitura non pertinente.

Rimborso

In caso di valido esercizio del diritto di recesso, riceverete il rimborso entro 14 giorni dalla ricezione della vostra comunicazione di recesso, tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

Contatti

Avete domande sulla nostra politica di reso? Non esitate a contattarci:
📧 info@theconcrete.be
🌐 theconcrete.be