Widerrufsrecht

Bei The Concrete fertigen wir jedes Stück von Hand in unserem belgischen Atelier. Da alle unsere Produkte auf Bestellung oder nach Maß hergestellt werden, haben wir eine sorgfältige Rückgabepolitik, die vollständig der europäischen und belgischen Gesetzgebung entspricht.

Standardprodukte versus Maßgefertigte Produkte

Standardprodukte: Für Standardprodukte, die über unseren Webshop gekauft werden (auch wenn diese nach Ihrer Bestellung handwerklich in unserer Werkstatt gegossen werden), haben einzelne Verbraucher ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen ab dem Tag des Erhalts. Sie können das Produkt ohne Angabe von Gründen zurückgeben, sofern es unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung ist. Rücksendekosten und Transportrisiko gehen vollständig zu Lasten des Käufers; wir empfehlen, die Rücksendung versichert zu versenden. (Achtung: Das Widerrufsrecht gilt nicht bei B2B-Käufen.)

Maßgefertigte und personalisierte Bestellungen: Produkte, die speziell nach Maß gefertigt, personalisiert oder in einer einzigartigen, nicht standardmäßigen Farbe auf Bestellung hergestellt wurden, sind gesetzlich vom Widerrufsrecht ausgeschlossen. Sofern kein nachweisbarer Herstellungsfehler vorliegt, können diese unter keinen Umständen wegen einer Meinungsänderung zurückgegeben oder umgetauscht werden.

Stornierung Ihrer Bestellung

Da wir unmittelbar nach Ihrer Bestellung mit der Vorbereitung oder Produktion beginnen, gelten folgende Stornierungsbedingungen:

Standardprodukte und Maßanfertigungen: Eine Stornierung ist kostenlos und ausschließlich innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellung über info@theconcrete.be möglich.

Nach Ablauf dieser 24-Stunden-Frist ist eine Stornierung von Maßanfertigungen nicht mehr möglich, da die Produktion Ihres einzigartigen handgegossenen Stücks bereits in vollem Gange ist. Für Standardprodukte gilt nach der Lieferung selbstverständlich das reguläre Widerrufsrecht von 14 Tagen.

Transportschäden oder Herstellungsfehler

Haben Sie ein Produkt mit sichtbaren Transportschäden oder einem Herstellungsfehler erhalten? Kontaktieren Sie uns innerhalb einer angemessenen Frist (vorzugsweise innerhalb von 2 bis 3 Werktagen nach der Lieferung) über info@theconcrete.be mit deutlichen Fotos des Schadens. Wir suchen gemeinsam mit Ihnen nach einer passenden und schnellen Lösung.

Gesetzliche Garantie (B2C) und kommerzielle Garantie (B2B)

Für Verbraucher (B2C): theconcrete.be bietet einzelnen Verbrauchern eine gesetzliche Garantie von 2 Jahren (24 Monate) ab dem Lieferdatum gegen Material- oder Herstellungsfehler (wie Maßabweichungen, strukturelles Abblättern und Beeinträchtigung der strukturellen Integrität des Betons).

Für Geschäftskunden (B2B): Bei Käufen durch Unternehmen, Auftragnehmer oder Fachleute (Käufe mit gültiger Umsatzsteuer-Identifikationsnummer) gilt eine begrenzte kommerzielle Garantie von 3 Monaten ab dem Lieferdatum, sofern nicht schriftlich anders vereinbart.

Erlöschen der Garantie

Die Garantie (sowohl B2C als auch B2B) erlischt sofort in folgenden Fällen:
- Unsachgemäße Pflege (Nichtbeachtung der Anweisungen) oder Schäden durch einen Unfall.
- Mängel infolge von Montage, Änderung oder Reparatur durch Dritte.
- Schäden durch höhere Gewalt (Brand, Unfall) oder durch Demontage/Wiederaufbau (z. B. bei einem Umzug).
- Verschleiß durch unsachgemäßen Gebrauch oder Exposition gegenüber extremer Hitze oder Feuchtigkeit.
- Verschleiß durch physikalische/chemische Exposition oder normalen Gebrauch.
- Schäden an der Schutzschicht: Beton ist wasserbeständig, aber nicht vollständig kratz- oder stoßfest.
- Wasserschäden durch Kratzer oder natürlichen Verschleiß der Beschichtung.
- Thermische Schocks: Verwenden Sie immer einen Untersetzer für heiße Gegenstände.
- Übermäßiger Druck: Das Produkt ist nicht dafür geeignet, darauf zu sitzen oder zu stehen.
- Schäden durch Witterungseinflüsse, Verwendung inkompatibler Materialien oder gewerbliche Nutzung.
- Flecken durch längere Feuchtigkeitsexposition (z. B. nasse Gläser oder Töpfe auf der Oberfläche).

Natürliche Eigenschaften von Beton

Beton ist ein Naturprodukt, das vollständig von Hand hergestellt wird. Die folgenden Merkmale sind dem Material inhärent, beeinträchtigen die strukturelle Integrität nicht und gelten nicht als Mangel:
- Farbtönungsvariationen und Patina — jede Platte wird individuell gegossen; leichte Unterschiede in der Tönung und die allmähliche Patinaentwicklung bei Gebrauch sind Zeichen der Authentizität.
- Poren und Mikrobläschen (Nadelstiche) — kleine Luftblasen oder Poren an der Oberfläche, die während des Gießprozesses entstehen, typisch für handgegossenen GFRC-Beton.
- Haarrisse (Kapillarrisse) — äußerst feine Oberflächenrisse durch natürliche Ausdehnung und Schrumpfung von Beton bei Temperaturschwankungen.
- Gebrauchspatina und natürliche Alterung — die subtile Farb- und Texturentwicklung, die Beton bei täglichem Gebrauch durchläuft, was den Charakter des Stücks bereichert.

Möchten Sie sich über die Oberfläche und Farbe sicher sein? Wir empfehlen, vorab ein Muster zu bestellen.

Reklamationsverfahren (Reparatur, Ersatz oder Rückerstattung)

1. Melden Sie Mängel innerhalb einer angemessenen Frist nach der Entdeckung über info@theconcrete.be.
2. Das Produkt muss vollständig bezahlt sein.
3. Stellen Sie uns deutliche Fotos in hoher Auflösung zur Verfügung oder stellen Sie das physische Produkt zur Inspektion bereit.
4. Bei unbegründeten (nicht unter die Garantie fallenden) Ansprüchen kann theconcrete.be eine Untersuchungsgebühr berechnen.
5. Fällt der Anspruch unter die Garantie, wird theconcrete.be das Produkt kostenlos reparieren oder ersetzen. Ist das Produkt nicht mehr verfügbar oder eine Reparatur nicht möglich, wird der volle Kaufpreis erstattet.
6. Der ursprüngliche Kaufnachweis (Rechnung) ist für jeden Garantieanspruch erforderlich.

Außergerichtliche Streitbeilegung

Als Verbraucher haben Sie das Recht, eine Beschwerde über die europäische Online-Streitbeilegungsplattform (OS-Plattform) einzureichen: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Sie können uns auch kontaktieren über: info@theconcrete.be

Muster-Widerrufsformular

(Dieses Formular nur ausfüllen und zurücksenden, wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen)

An: The Concrete – info@theconcrete.be

Ich/Wir (*) widerrufe(n) hiermit den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*):

Bestellt am (*) / erhalten am (*): _______________
Name des/der Verbraucher(s): _______________
Anschrift des/der Verbraucher(s): _______________
Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier): _______________
Datum: _______________

(*) Unzutreffendes streichen.

Rückerstattung

Bei einem gültigen Widerrufsrecht erhalten Sie die Zahlung innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung zurück, über dasselbe Zahlungsmittel, das beim Kauf verwendet wurde.

Kontakt

Haben Sie Fragen zu unserer Rückgabepolitik? Kontaktieren Sie uns gerne:
📧 info@theconcrete.be
🌐 theconcrete.be