Versand

1. PRODUKTION UND GESAMTLIEFERZEITEN Alle Produkte von theconcrete.be werden in Handarbeit und (meistens) auf Bestellung gefertigt. Das Aushärten, Veredeln und Versiegeln von Beton erfordert Zeit, um höchste Qualität zu gewährleisten. Da jedes Stück ein Unikat ist, hängt die Lieferzeit stark von der Größe des Produkts ab.

  • Lieferung innerhalb Belgiens: Abhängig von den Abmessungen des Produkts beträgt die Gesamtlieferzeit (einschließlich Produktion und Versand) mindestens 2 bis 4 Wochen.

  • Lieferung innerhalb der EU: Für Bestellungen in andere Länder der Europäischen Union beträgt die Gesamtlieferzeit 3 bis 5 Wochen.

Sobald Ihre Bestellung versandfertig ist, erhalten Sie eine Bestätigungs E-Mail.

2. VERSANDKOSTEN Die Versandkosten werden beim Checkout basierend auf dem Gewicht des Produkts und der Lieferadresse berechnet. Aufgrund des Gewichts und der Zerbrechlichkeit unserer Produkte nutzen wir ausschließlich spezialisierte und zuverlässige Kurierdienste.

3. WICHTIG: PRÜFUNG BEI ERHALT (MELDEPFLICHT) Beton ist schwer und transportempfindlich. Ihre Bestellung ist während des Versands versichert, allerdings deckt diese Versicherung Schäden nur ab, wenn Sie das korrekte Verfahren einhalten:

  • Überprüfen Sie die Verpackung bei der Lieferung sofort im Beisein des Kuriers.

  • Sehen Sie Dellen, Risse oder schwere Beschädigungen an der Außenseite des Kartons? Dann MÜSSEN Sie bei der Quittungsunterschrift explizit vermerken: „Paket beschädigt / Unter Vorbehalt erhalten“.

  • Wenn der Kurier Ihnen keine Zeit zur Überprüfung lässt, unterschreiben Sie immer mit dem Zusatz „Unter Vorbehalt von Schäden“. Wenn Sie ohne diesen Vermerk für den unbeschädigten Empfang unterschreiben, verfällt leider der Versicherungsschutz und wir können keine Verantwortung mehr für Transportschäden übernehmen.

4. MELDUNG VON TRANSPORTSCHÄDEN Sollte das Produkt im Inneren trotz eines intakten Kartons beschädigt sein, müssen Sie uns dies innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung per E-Mail an info@theconcrete.be melden. Fügen Sie dabei folgende Nachweise bei:

  • Ein klares Foto der Außenseite des Kartons (mit sichtbarem Versandetikett).

  • Ein Foto des inneren Verpackungsmaterials.

  • Klare Fotos des Schadens am Produkt selbst.

Meldungen, die nach 48 Stunden erfolgen, können von der Versicherung des Kuriers abgelehnt werden.

5. FEHLGESCHLAGENE LIEFERUNGEN UND RÜCKSENDUNGEN Sollte ein Paket aufgrund einer falschen Adresse oder weil der Kunde das Paket nicht in einem Paketshop abgeholt hat, zurückgeschickt werden, gelten folgende Bedingungen:

  • Die Kosten für die Rücksendung werden dem Kunden vollständig in Rechnung gestellt.

  • Schäden, die während des Rücktransports (infolge Nichtabholung) entstehen, gehen zu Lasten des Kunden. Wir empfehlen dringend, Sendungen versichert zu verschicken.

  • Wünscht der Kunde einen erneuten Versand des Produkts, werden vor dem neuen Versand zusätzliche Versandkosten berechnet.

  • Wünscht der Kunde das Produkt nicht mehr zu erhalten, wird das Standard-Rückgabeverfahren gemäß unserer Rückgaberichtlinie angewendet. Nach Abzug aller angefallenen Hin- und Rücksendekosten wird der verbleibende Betrag erstattet.

  • Bei wiederholter Nichtabholung behalten wir uns das Recht vor, die Bestellung zu stornieren und nur den Produktbetrag — nach Abzug aller angefallenen Kosten — zu erstatten.