Política de reembolso
En The Concrete, cada pieza se fabrica a mano en nuestro taller belga. Como todos nuestros productos se fabrican por encargo o a medida, aplicamos una cuidadosa política de devoluciones que cumple plenamente con la legislación europea y belga.
Productos estándar frente a productos a medida
Productos estándar: Para los productos estándar comprados a través de nuestra tienda en línea (incluso cuando se fabrican artesanalmente en nuestro taller tras su pedido), los consumidores individuales tienen un derecho legal de desistimiento de 14 días a partir del día de recepción. Puede devolver el producto sin indicar el motivo, siempre que esté sin usar, sin daños y en su embalaje original. Los gastos de devolución y el riesgo de transporte corren íntegramente a cargo del comprador; recomendamos enviar la devolución asegurada. (Atención: el derecho de desistimiento no se aplica a las compras B2B.)
Pedidos a medida y personalizados: Los productos fabricados especialmente a medida, personalizados o producidos en un color único y no estándar por encargo quedan legalmente excluidos del derecho de desistimiento. Salvo que exista un defecto de fabricación demostrable, estos no pueden devolverse ni cambiarse bajo ninguna circunstancia por cambio de opinión.
Cancelación de su pedido
Como comenzamos la preparación o producción inmediatamente después de recibir su pedido, se aplican las siguientes condiciones de cancelación:
Productos estándar y trabajos a medida: La cancelación es gratuita y solo es posible dentro de las 24 horas siguientes a la realización del pedido a través de info@theconcrete.be.
Transcurrido este plazo de 24 horas, la cancelación de productos a medida ya no es posible, ya que la producción de su pieza única fundida a mano ya está en marcha. Para los productos estándar, el derecho de desistimiento habitual de 14 días se aplica naturalmente tras la entrega.
Daños en el transporte o defectos de fabricación
¿Ha recibido un producto con daños de transporte visibles o un defecto de fabricación? Póngase en contacto con nosotros en un plazo razonable (preferiblemente dentro de los 2 a 3 días hábiles siguientes a la entrega) a través de info@theconcrete.be con fotos claras del daño. Buscaremos juntos una solución adecuada y rápida.
Garantía legal (B2C) y garantía comercial (B2B)
Para consumidores (B2C): theconcrete.be ofrece a los consumidores individuales una garantía legal de 2 años (24 meses) a partir de la fecha de entrega contra defectos de materiales o de fabricación (como desviaciones dimensionales, descascarillado estructural y deterioro de la integridad estructural del hormigón).
Para clientes empresariales (B2B): Para las compras realizadas por empresas, contratistas o profesionales (compras con número de IVA válido), se aplica una garantía comercial limitada de 3 meses a partir de la fecha de entrega, salvo acuerdo escrito en contrario.
Pérdida de la garantía
La garantía (tanto B2C como B2B) caduca inmediatamente en los siguientes casos:
- Mantenimiento incorrecto (incumplimiento de las instrucciones) o daños por accidente.
- Defectos resultantes del montaje, modificación o reparación por terceros.
- Daños por fuerza mayor (incendio, accidente) o por desmontaje/reinstalación (p. ej., durante una mudanza).
- Desgaste por uso incorrecto o exposición a calor o humedad extremos.
- Desgaste por exposición física/química o uso normal.
- Daños en la capa protectora: el hormigón es resistente al agua pero no completamente resistente a arañazos o golpes.
- Daños por agua debidos a arañazos o desgaste natural del revestimiento.
- Choques térmicos: utilice siempre un salvamanteles para objetos calientes.
- Presión excesiva: el producto no es apto para sentarse o pararse sobre él.
- Daños por condiciones meteorológicas, uso de materiales incompatibles o uso comercial.
- Manchas por exposición prolongada a la humedad (p. ej., vasos o cacerolas mojados sobre la superficie).
Propiedades naturales del hormigón
El hormigón es un producto natural fabricado íntegramente a mano. Las siguientes características son inherentes al material, no afectan a la integridad estructural y no se consideran un defecto:
- Variaciones de tonalidad y pátina — cada losa se funde individualmente; las ligeras diferencias de tono y el desarrollo gradual de pátina con el uso son signos de autenticidad.
- Poros y microburbujas (picaduras de alfiler) — pequeñas burbujas de aire o poros en la superficie que se forman durante el proceso de fundición, característicos del hormigón GFRC fundido a mano.
- Microfisuras (fisuras capilares) — fisuras superficiales extremadamente finas debidas a la expansión y contracción natural del hormigón con los cambios de temperatura.
- Pátina de uso y envejecimiento natural — la sutil evolución del color y la textura que experimenta el hormigón con el uso diario, lo que enriquece el carácter de la pieza.
¿Desea estar seguro de la superficie y el color? Le recomendamos pedir una muestra de antemano.
Procedimiento de reclamaciones (reparación, sustitución o reembolso)
1. Comunique los defectos en un plazo razonable tras su descubrimiento a través de info@theconcrete.be.
2. El producto debe estar completamente pagado.
3. Proporciónenos fotos claras de alta resolución o ponga el producto físico a disposición para su inspección.
4. En caso de reclamaciones infundadas (no cubiertas por la garantía), theconcrete.be podrá cobrar una tarifa de investigación.
5. Si la reclamación está cubierta por la garantía, theconcrete.be reparará o sustituirá el producto de forma gratuita. Si el producto ya no está disponible o la reparación no es posible, se reembolsará el precio de compra íntegro.
6. El comprobante de compra original (factura) es obligatorio para cualquier reclamación de garantía.
Resolución extrajudicial de litigios
Como consumidor, tiene derecho a presentar una reclamación a través de la plataforma europea de resolución de litigios en línea: https://ec.europa.eu/consumers/odr
También puede ponerse en contacto con nosotros en: info@theconcrete.be
Formulario modelo de desistimiento
(Cumplimente y devuelva este formulario solo si desea desistir del contrato)
A: The Concrete – info@theconcrete.be
Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto/desistimos (*) de mi/nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien (*):
Pedido el (*) / recibido el (*): _______________
Nombre del/de los consumidor(es): _______________
Dirección del/de los consumidor(es): _______________
Firma del/de los consumidor(es) (solo si este formulario se presenta en papel): _______________
Fecha: _______________
(*) Táchese lo que no proceda.
Reembolso
En caso de derecho de desistimiento válido, recibirá el pago en un plazo de 14 días tras la recepción de su aviso de desistimiento, a través del mismo medio de pago utilizado en el momento de la compra.
Contacto
¿Tiene preguntas sobre nuestra política de devoluciones? No dude en ponerse en contacto con nosotros:
📧 info@theconcrete.be
🌐 theconcrete.be