Política de envío

1. PRODUCCIÓN Y PLAZOS DE ENTREGA TOTALES

Todos los productos de theconcrete.be se elaboran a mano y (en su mayoría) bajo pedido. El proceso de curado, acabado y sellado del hormigón requiere tiempo para garantizar la más alta calidad. Como cada artículo es único, el plazo de entrega depende en gran medida del tamaño del producto.

  • Entrega en Bélgica: Dependiendo de las dimensiones del producto, el plazo de entrega total (incluyendo producción y envío) es de un mínimo de 2 a 4 semanas.

  • Entrega dentro de la UE: Para pedidos a otros países de la Unión Europea, el plazo de entrega total es de 3 a 5 semanas.

Tan pronto como su pedido esté listo para el envío, recibirá un correo electrónico de confirmación.

2. GASTOS DE ENVÍO

Los gastos de envío se calculan al finalizar la compra, en función del peso del producto y de la dirección de entrega. Debido al peso y la fragilidad de nuestros productos, utilizamos exclusivamente servicios de mensajería especializados y confiables.

3. IMPORTANTE: INSPECCIÓN AL RECIBIR (OBLIGACIÓN DE NOTIFICACIÓN)

El hormigón es pesado y frágil durante el transporte. Su pedido está asegurado durante el envío, pero este seguro solo cubre los daños si sigue el procedimiento correcto:

  • Inspeccione el embalaje inmediatamente en presencia del transportista en el momento de la entrega.

  • Si observa abolladuras, grietas o daños graves en el exterior de la caja, DEBE indicar explícitamente al firmar la recepción: "Paquete dañado / Recibido con reservas".

  • Si el transportista no le da tiempo para inspeccionar, firme siempre añadiendo "Sujeto a daños". Si firma sin esta observación indicando una recepción sin daños, lamentablemente el seguro quedará anulado y ya no podremos asumir la responsabilidad por los daños de transporte.

4. NOTIFICACIÓN DE DAÑOS DE TRANSPORTE

Si, a pesar de que la caja esté intacta, el producto del interior estuviera dañado, debe informarnos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega a través de info@theconcrete.be. Adjunte las siguientes pruebas:

  • Una foto clara del exterior de la caja (con la etiqueta de envío visible).

  • Una foto del material de embalaje interior.

  • Fotografías claras de los daños en el propio producto.

Las reclamaciones realizadas después de 48 horas podrán ser rechazadas por el seguro de la empresa de transporte.

5. ENTREGAS FALLIDAS Y DEVOLUCIONES

Si un paquete es devuelto debido a una dirección incorrecta o porque el cliente no lo retiró en un punto de recogida, se aplicarán las siguientes condiciones:

  • Los costes del envío de devolución correrán íntegramente a cargo del cliente.

  • Los daños ocurridos durante el trayecto de devolución (como consecuencia de no haber recogido el paquete) serán responsabilidad del cliente. Recomendamos encarecidamente enviar los paquetes asegurados.

  • Si el cliente desea que se le vuelva a enviar el producto, se cobrarán gastos de envío adicionales antes de que se realice el nuevo envío.

  • Si el cliente no desea recibir el producto, se aplicará el procedimiento de devolución estándar de acuerdo con nuestra política de devoluciones. Tras deducir todos los costes de envío y devolución incurridos, se reembolsará el importe restante.

  • En caso de no recogida reiterada, nos reservamos el derecho de cancelar el pedido y reembolsar únicamente el valor del producto, previa deducción de todos los costes incurridos.