Retourbeleid

Bij The Concrete maken we elk stuk met de hand in ons Belgisch atelier. Omdat al onze producten op bestelling worden vervaardigd en uniek zijn van aard, hanteren we een specifiek retourbeleid.

Producten op maat en op bestelling

Alle producten van The Concrete worden op bestelling handgemaakt. Dit betekent dat we retouren op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten in principe niet kunnen accepteren, tenzij er sprake is van een fabricagefout of transportschade.

Transportschade of fabricagefouten

Ontvangt u een product met zichtbare transportschade of een fabricagefout? Neem dan binnen 48 uur na levering contact met ons op via info@theconcrete.be met foto's van de schade. Wij zoeken samen naar een passende oplossing.

Herroepingsrecht en producten op maat

Standaardproducten: Voor standaardproducten gekocht via onze webshop hebben individuele consumenten een wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen vanaf de dag van ontvangst. U kunt het product zonder opgave van reden retourneren. Het product dient ongebruikt, onbeschadigd en in originele verpakking te zijn. Retourkosten en transportrisico zijn volledig voor rekening van de koper. (Let op: het herroepingsrecht geldt niet bij B2B-aankopen.)

Producten op maat / speciale bestellingen: Producten die op maat zijn gemaakt, gepersonaliseerd zijn of in een specifieke kleur op bestelling zijn geproduceerd, vallen buiten het herroepingsrecht. Tenzij er sprake is van een aantoonbare productiefout, kunnen deze onder geen enkele omstandigheid worden geretourneerd of geruild wegens van gedachten veranderen.

Wettelijke garantie (B2C) en commerciële garantie (B2B)

Voor consumenten (B2C): theconcrete.be biedt individuele consumenten een wettelijke garantie van 2 jaar (24 maanden) vanaf de leveringsdatum tegen materiaal- of fabricagefouten (zoals maatafwijkingen, structurele afschilfering en aantasting van de structurele integriteit van het beton).

Voor zakelijke klanten (B2B): Bij aankopen door bedrijven, aannemers of professionals (aankopen met geldig btw-nummer) geldt een beperkte commerciële garantie van 3 maanden vanaf de leveringsdatum, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

Verval van garantie

De garantie (zowel B2C als B2B) vervalt onmiddellijk in de volgende gevallen:

• Onjuist onderhoud (niet naleven van de instructies) of schade door een ongeval.
• Gebreken als gevolg van montage, wijziging of reparatie door derden.
• Schade door overmacht (brand, ongeval) of door demonteren/herplaatsen (bijv. bij verhuizing).
• Slijtage door verkeerd gebruik of blootstelling aan extreme hitte of vochtigheid.
• Slijtage door fysieke/chemische blootstelling of normaal gebruik.
• Schade aan de beschermende laag: beton is waterbestendig maar niet volledig bestand tegen krassen of stoten.
• Waterschade door krassen of natuurlijke slijtage van de coating.
• Thermische schokken: gebruik altijd een onderzetter voor warme voorwerpen.
• Overmatige druk: het product is niet geschikt om op te zitten of te staan.
• Schade door weersomstandigheden, gebruik van incompatibele materialen of commercieel gebruik.
• Vlekschade door langdurige blootstelling aan vocht (bijv. natte glazen of pannen op het oppervlak).

Natuurlijke eigenschappen van beton

Beton is een natuurlijk product dat volledig met de hand wordt vervaardigd. De volgende kenmerken zijn inherent aan het materiaal, beïnvloeden de structurele integriteit niet en worden niet beschouwd als een gebrek:

• Kleurtonvariaties en patina — elke plaat wordt individueel gegoten; lichte verschillen in tint en de geleidelijke patina-ontwikkeling bij gebruik zijn tekenen van authenticiteit.
• Poriën en micro-belletjes (speldenprikken) — kleine luchtbellen of poriën aan het oppervlak die ontstaan tijdens het gietproces, eigen aan handgegoten GFRC-beton.
• Haarscheurtjes (capillaire scheuren) — uiterst fijne oppervlaktescheurtjes door natuurlijke uitzetting en krimp van beton bij temperatuurwisselingen.
• Gebruikspatina en natuurlijke veroudering — de subtiele kleur- en textuurevolutie die beton ondergaat bij dagelijks gebruik, wat het karakter van het stuk verrijkt.

Wilt u zeker zijn van het oppervlak en de kleur? Wij raden aan vooraf een staal te bestellen.

Klachtenprocedure (reparatie, vervanging of terugbetaling)

1. Meld gebreken binnen een redelijke termijn na ontdekking via info@theconcrete.be.
2. Het product dient volledig betaald te zijn.
3. Bezorg ons duidelijke foto's met hoge resolutie of stel het fysieke product ter beschikking voor inspectie.
4. Bij ongegronde (niet onder garantie vallende) claims kan theconcrete.be een onderzoeksvergoeding aanrekenen.
5. Valt de claim onder de garantie, dan zal theconcrete.be het product kosteloos herstellen of vervangen. Indien het product niet meer beschikbaar is of reparatie niet mogelijk is, wordt de volledige aankoopprijs terugbetaald.

Het originele aankoopbewijs (factuur) is verplicht voor elke garantieclaim.

Contact

Heeft u vragen over ons retourbeleid? Neem gerust contact met ons op:
📧 info@theconcrete.be
🌐 theconcrete.be