Verzendbeleid

1. PRODUCTIE EN TOTALE LEVERTIJDEN

Alle producten van theconcrete.be worden met de hand en (veelal) op bestelling gemaakt. Het uitharden, afwerken en sealen van beton kost tijd om de hoogste kwaliteit te garanderen. Omdat elk item uniek is, hangt de levertijd sterk af van de grootte van het product.

  • Levering binnen België: Afhankelijk van de afmetingen van het product bedraagt de totale levertijd (inclusief productie en verzending) minimaal 2 tot 4 weken.
  • Levering binnen de EU: Voor bestellingen naar andere landen binnen de Europese Unie bedraagt de totale levertijd 3 tot 5 weken.
  • Zodra uw bestelling klaar is voor verzending, ontvangt u hiervan een bevestigingsmail.

2. VERZENDKOSTEN

Verzendkosten worden berekend bij het afrekenen, afhankelijk van het gewicht van het product en het afleveradres. Wij maken uitsluitend gebruik van gespecialiseerde en betrouwbare koeriersdiensten vanwege het gewicht en de breekbaarheid van onze producten.

3. BELANGRIJK: CONTROLE BIJ ONTVANGST (MELDINGSPLICHT)

Beton is zwaar en kwetsbaar tijdens transport. Uw bestelling is tijdens de verzending verzekerd, maar deze verzekering dekt alleen schade als u de juiste procedure volgt:

  • Controleer de verpakking direct in het bijzijn van de koerier wanneer deze wordt afgeleverd.
  • Ziet u deuken, scheuren of ernstige schade aan de buitenkant van de doos? Dan MOET u bij het tekenen voor ontvangst expliciet vermelden: "Pakket beschadigd / Ontvangen onder voorbehoud".
  • Als de koerier u niet de tijd geeft om te controleren, teken dan altijd met de toevoeging "Onder voorbehoud van schade". Tekent u zonder deze opmerking voor een onbeschadigde ontvangst, dan vervalt helaas de verzekering en kunnen wij geen verantwoordelijkheid meer nemen voor transportschade.

4. MELDEN VAN TRANSPORTSCHADE

Mocht het product binnenin ondanks een intacte doos toch beschadigd zijn, dan dient u dit binnen 48 uur na levering aan ons te melden via info@theconcrete.be. Voeg hierbij de volgende bewijsstukken toe:

  1. Een duidelijke foto van de buitenkant van de doos (met het verzendlabel zichtbaar).
  2. Een foto van het verpakkingsmateriaal aan de binnenkant.
  3. Duidelijke foto's van de schade aan het product zelf. Meldingen die na 48 uur worden gedaan, kunnen door de verzekering van de koerier worden afgewezen.

5. MISLUKTE LEVERINGEN EN RETOURNERINGEN

Indien een pakket wordt teruggestuurd wegens een onjuist adres of omdat de klant het pakket niet heeft afgehaald op een afhaalpunt, gelden de volgende voorwaarden:

  • De kosten voor de retourzending worden volledig doorberekend aan de klant.
  • Schade ontstaan tijdens het retourtraject (als gevolg van het niet afhalen) is voor rekening van de klant. Wij raden sterk aan om zendingen verzekerd te versturen.
  • Indien de klant wenst dat het product opnieuw wordt verzonden, worden extra verzendkosten in rekening gebracht vóór de nieuwe verzending plaatsvindt.
  • Wenst de klant het product niet te ontvangen, dan wordt de standaard retourprocedure toegepast conform onze retourpolitiek. Na aftrek van alle gemaakte verzend- en retourkosten wordt het resterende bedrag terugbetaald.
  • Bij herhaaldelijk niet-afhalen behouden wij ons het recht voor om de bestelling te annuleren en enkel het productbedrag — na aftrek van alle gemaakte kosten — terug te betalen.