Retourbeleid

Bij The Concrete maken we elk stuk met de hand in ons Belgisch atelier. Omdat al onze producten op bestelling of op maat worden vervaardigd, hanteren wij een zorgvuldig retourbeleid dat volledig voldoet aan de Europese en Belgische wetgeving.

Standaardproducten versus Producten op maat

Standaardproducten: Voor standaardproducten die via onze webshop worden gekocht (ook wanneer deze na uw bestelling ambachtelijk in onze werkplaats worden gegoten), hebben individuele consumenten een wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen vanaf de dag van ontvangst. U kunt het product zonder opgave van reden retourneren, mits het ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking is. Retourkosten en transportrisico zijn volledig voor rekening van de koper; wij raden aan om de retourzending verzekerd te verzenden. (Let op: het herroepingsrecht geldt niet bij B2B-aankopen.)

Producten op maat en gepersonaliseerde bestellingen: Producten die speciaal op maat zijn gemaakt, gepersonaliseerd zijn of in een unieke, niet-standaard kleur op bestelling zijn geproduceerd, vallen wettelijk buiten het herroepingsrecht. Tenzij er sprake is van een aantoonbare productiefout, kunnen deze onder geen enkele omstandigheid worden geretourneerd of geruild wegens van gedachten veranderen.

Annulering van uw bestelling

Omdat wij direct na uw bestelling starten met de voorbereiding of productie, gelden de volgende annuleringsvoorwaarden:

Standaardproducten en maatwerk: Annulering is kosteloos en uitsluitend mogelijk binnen 24 uur na het plaatsen van de bestelling via info@theconcrete.be.

Na het verstrijken van deze termijn van 24 uur is annulering van maatwerkproducten niet meer mogelijk, omdat de productie van uw unieke handgegoten stuk dan reeds in volle gang is. Voor standaardproducten geldt na levering uiteraard wel het reguliere herroepingsrecht van 14 dagen.

Transportschade of fabricagefouten

Ontvangt u een product met zichtbare transportschade of een fabricagefout? Neem dan binnen een redelijke termijn (bij voorkeur binnen 2 tot 3 werkdagen na levering) contact met ons op via info@theconcrete.be met duidelijke foto's van de schade. Wij zoeken samen met u naar een passende en snelle oplossing.

Wettelijke garantie (B2C) en commerciële garantie (B2B)

Voor consumenten (B2C): theconcrete.be biedt individuele consumenten een wettelijke garantie van 2 jaar (24 maanden) vanaf de leveringsdatum tegen materiaal- of fabricagefouten (zoals maatafwijkingen, structurele afschilfering en aantasting van de structurele integriteit van het beton).

Voor zakelijke klanten (B2B): Bij aankopen door bedrijven, aannemers of professionals (aankopen met geldig btw-nummer) geldt een beperkte commerciële garantie van 3 maanden vanaf de leveringsdatum, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

Verval van garantie

De garantie (zowel B2C als B2B) vervalt onmiddellijk in de volgende gevallen:

• Onjuist onderhoud (niet naleven van de instructies) of schade door een ongeval.
• Gebreken als gevolg van montage, wijziging of reparatie door derden.
• Schade door overmacht (brand, ongeval) of door demonteren/herplaatsen (bijv. bij verhuizing).
• Slijtage door verkeerd gebruik of blootstelling aan extreme hitte of vochtigheid.
• Slijtage door fysieke/chemische blootstelling of normaal gebruik.
• Schade aan de beschermende laag: beton is waterbestendig maar niet volledig bestand tegen krassen of stoten.
• Waterschade door krassen of natuurlijke slijtage van de coating.
• Thermische schokken: gebruik altijd een onderzetter voor warme voorwerpen.
• Overmatige druk: het product is niet geschikt om op te zitten of te staan.
• Schade door weersomstandigheden, gebruik van incompatibele materialen of commercieel gebruik.
• Vlekschade door langdurige blootstelling aan vocht (bijv. natte glazen of pannen op het oppervlak).

Natuurlijke eigenschappen van beton

Beton is een natuurlijk product dat volledig met de hand wordt vervaardigd. De volgende kenmerken zijn inherent aan het materiaal, beïnvloeden de structurele integriteit niet en worden niet beschouwd als een gebrek:

• Kleurtonvariaties en patina — elke plaat wordt individueel gegoten; lichte verschillen in tint en de geleidelijke patina-ontwikkeling bij gebruik zijn tekenen van authenticiteit.
• Poriën en micro-belletjes (speldenprikken) — kleine luchtbellen of poriën aan het oppervlak die ontstaan tijdens het gietproces, eigen aan handgegoten GFRC-beton.
• Haarscheurtjes (capillaire scheuren) — uiterst fijne oppervlaktescheurtjes door natuurlijke uitzetting en krimp van beton bij temperatuurwisselingen.
• Gebruikspatina en natuurlijke veroudering — de subtiele kleur- en textuurevolutie die beton ondergaat bij dagelijks gebruik, wat het karakter van het stuk verrijkt.

Wilt u zeker zijn van het oppervlak en de kleur? Wij raden aan vooraf een staal te bestellen.

Klachtenprocedure (reparatie, vervanging of terugbetaling)

1. Meld gebreken binnen een redelijke termijn na ontdekking via info@theconcrete.be.
2. Het product dient volledig betaald te zijn.
3. Bezorg ons duidelijke foto's met hoge resolutie of stel het fysieke product ter beschikking voor inspectie.
4. Bij ongegronde (niet onder garantie vallende) claims kan theconcrete.be een onderzoeksvergoeding aanrekenen.
5. Valt de claim onder de garantie, dan zal theconcrete.be het product kosteloos herstellen of vervangen. Indien het product niet meer beschikbaar is of reparatie niet mogelijk is, wordt de volledige aankoopprijs terugbetaald.
6. Het originele aankoopbewijs (factuur) is verplicht voor elke garantieclaim.

Buitengerechtelijke geschillenbeslechting

Als consument heeft u het recht om een klacht in te dienen via het Europees ODR-platform (Online Dispute Resolution): https://ec.europa.eu/consumers/odr

U kunt ook contact opnemen via: info@theconcrete.be

Modelformulier voor herroeping

(Dit formulier alleen invullen en terugzenden als u de overeenkomst wilt herroepen)

Aan: The Concrete – info@theconcrete.be

Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen (*) herroep/herroepen (*):

Besteld op (*) / ontvangen op (*): _______________
Naam/Namen consument(en): _______________
Adres consument(en): _______________
Handtekening consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend): _______________
Datum: _______________

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.

Terugbetaling

Bij een geldig herroepingsrecht ontvangt u de betaling terug binnen 14 dagen na ontvangst van uw herroepingsbericht, via hetzelfde betaalmiddel als gebruikt bij de aankoop.

Contact

Heeft u vragen over ons retourbeleid? Neem gerust contact met ons op:
📧 info@theconcrete.be
🌐 theconcrete.be