VERZEND- en LEVERINGSBELEID

---

1. PRODUCTIE EN TOTALE LEVERTIJDEN

Alle producten van theconcrete.be worden met de hand en (veelal) op bestelling gemaakt. Het uitharden, afwerken en sealen van beton kost tijd om de hoogste kwaliteit te garanderen. Omdat elk item uniek is, hangt de levertijd sterk af van de grootte van het product.

• Levering binnen België: Afhankelijk van de afmetingen van het product bedraagt de totale levertijd (inclusief productie en verzending) minimaal 2 tot 4 weken.
• Levering binnen de EU: Voor bestellingen naar andere landen binnen de Europese Unie bedraagt de totale levertijd 3 tot 5 weken.
• Zodra uw bestelling klaar is voor verzending, ontvangt u hiervan een bevestigingsmail.

2. VERZENDKOSTEN

Verzendkosten worden berekend bij het afrekenen, afhankelijk van het gewicht van het product en het afleveradres. Wij maken uitsluitend gebruik van gespecialiseerde en betrouwbare koeriersdiensten vanwege het gewicht en de breekbaarheid van onze producten.

3. BELANGRIJK: CONTROLE BIJ ONTVANGST (MELDINGSPLICHT)

Beton is zwaar en kwetsbaar tijdens transport. Uw bestelling is tijdens de verzending verzekerd, maar deze verzekering dekt alleen schade als u de juiste procedure volgt:

• Controleer de verpakking direct in het bijzijn van de koerier wanneer deze wordt afgeleverd.
• Ziet u deuken, scheuren of ernstige schade aan de buitenkant van de doos? Dan MOET u bij het tekenen voor ontvangst expliciet vermelden: "Pakket beschadigd / Ontvangen onder voorbehoud".
• Als de koerier u niet de tijd geeft om te controleren, teken dan altijd met de toevoeging "Onder voorbehoud van schade". Tekent u zonder deze opmerking voor een onbeschadigde ontvangst, dan vervalt helaas de verzekering en kunnen wij geen verantwoordelijkheid meer nemen voor transportschade.

4. MELDEN VAN TRANSPORTSCHADE

Mocht het product binnenin ondanks een intacte doos toch beschadigd zijn, dan dient u dit binnen 48 uur na levering aan ons te melden via info@theconcrete.be. Voeg hierbij de volgende bewijsstukken toe:

1. Een duidelijke foto van de buitenkant van de doos (met het verzendlabel zichtbaar).
2. Een foto van het verpakkingsmateriaal aan de binnenkant.
3. Duidelijke foto's van de schade aan het product zelf. Meldingen die na 48 uur worden gedaan, kunnen door de verzekering van de koerier worden afgewezen.

5. MISLUKTE LEVERINGEN EN RETOURNERINGEN

Als een pakket naar ons wordt geretourneerd omdat het afleveradres onjuist was opgegeven, of omdat het pakket niet op tijd is afgehaald bij een afhaalpunt na mislukte afleverpogingen, zijn de kosten voor het opnieuw verzenden voor rekening van de koper.

1. HERROEPINGSRECHT (14 DAGEN BEDENKTIJD)

U heeft het recht om uw aankoop binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen te annuleren, mits het een standaardproduct betreft. Na uw melding heeft u nogmaals 14 dagen de tijd om het product daadwerkelijk naar ons terug te sturen.

2. UITZONDERINGEN OP RETOUREN (WAT KAN NIET RETOUR?)

De volgende producten kunnen niet worden geretourneerd:

• Maatwerk: Producten die op uw specifieke verzoek, maat of in een afwijkende kleur zijn geproduceerd.
• Zakelijke bestellingen (B2B): Bestellingen die zijn geplaatst met een btw-nummer (zakelijke klanten hebben geen wettelijk herroepingsrecht).
• Gebruikte of beschadigde producten: Producten die al zijn gemonteerd, gebruikt, of beschadigd zijn door de klant.

3. RETOURPROCEDURE (HOE TE RETOURNEREN?)

Wilt u een standaardproduct retourneren? Volg dan deze stappen:

1. Stuur binnen 14 dagen na ontvangst een e-mail naar info@theconcrete.be om uw retour aan te melden. Vermeld uw ordernummer.
2. Wacht op onze goedkeuring en de retourinstructies.
3. Verpak het product uiterst zorgvuldig in de originele verpakking met alle bijbehorende beschermende materialen. Beton is zeer zwaar en kwetsbaar tijdens transport.

4. VERZENDKOSTEN EN RISICO VAN RETOURNEREN

• De kosten voor de retourzending zijn volledig voor rekening van de klant. Let op: vanwege het gewicht van beton kunnen deze verzendkosten hoger uitvallen dan bij standaardpakketten.
• Het risico van de retourzending ligt bij u. Wij raden u ten zeerste aan om het pakket verzekerd te verzenden. Als het product tijdens de retourzending beschadigd raakt of breekt, kunnen wij geen (of slechts een gedeeltelijke) terugbetaling uitvoeren.

5. TERUGBETALING

Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en geïnspecteerd, sturen wij u een e-mail.

• Als het product in originele, ongebruikte en onbeschadigde staat verkeert, wordt uw retour goedgekeurd.
• Wij zullen het aankoopbedrag (inclusief eventuele standaard verzendkosten van de heenzending) binnen 14 dagen terugbetalen op de oorspronkelijke betaalmethode die u heeft gebruikt.