Politique de remboursement

Politique de retour | The Concrete

Chez The Concrete, chaque pièce est fabriquée à la main dans notre atelier belge. Comme tous nos produits sont fabriqués sur commande ou sur mesure, nous appliquons une politique de retour rigoureuse, entièrement conforme à la législation européenne et belge.

Produits standard versus Produits sur mesure

Produits standard : Pour les produits standard achetés via notre boutique en ligne (même lorsqu'ils sont coulés artisanalement dans notre atelier après votre commande), les consommateurs individuels disposent d'un droit de rétractation légal de 14 jours à compter du jour de réception. Vous pouvez retourner le produit sans en indiquer le motif, à condition qu'il soit inutilisé, non endommagé et dans son emballage d'origine. Les frais de retour et le risque de transport sont entièrement à la charge de l'acheteur ; nous vous recommandons d'envoyer le retour avec une assurance. (Attention : le droit de rétractation ne s'applique pas aux achats B2B.)

Produits sur mesure et commandes personnalisées : Les produits fabriqués spécialement sur mesure, personnalisés ou produits dans une couleur unique et non standard sur commande sont légalement exclus du droit de rétractation. Sauf en cas de défaut de fabrication avéré, ces produits ne peuvent en aucun cas être retournés ou échangés en raison d'un changement d'avis.

Annulation de votre commande

Comme nous commençons la préparation ou la production immédiatement après réception de votre commande, les conditions d'annulation suivantes s'appliquent :

Produits standard et sur mesure : L'annulation est gratuite et uniquement possible dans les 24 heures suivant la passation de la commande via info@theconcrete.be.

Passé ce délai de 24 heures, l'annulation des produits sur mesure n'est plus possible, car la production de votre pièce unique coulée à la main est déjà en cours. Pour les produits standard, le droit de rétractation habituel de 14 jours s'applique bien entendu après la livraison.

Dommages de transport ou défauts de fabrication

Vous avez reçu un produit présentant des dommages de transport visibles ou un défaut de fabrication ? Contactez-nous dans un délai raisonnable (de préférence dans les 2 à 3 jours ouvrables suivant la livraison) via info@theconcrete.be avec des photos claires des dommages. Nous rechercherons ensemble une solution adaptée et rapide.

Garantie légale (B2C) et garantie commerciale (B2B)

Pour les consommateurs (B2C) : theconcrete.be offre aux consommateurs individuels une garantie légale de 2 ans (24 mois) à compter de la date de livraison contre les défauts de matériaux ou de fabrication (tels que les écarts dimensionnels, l'écaillage structurel et l'atteinte à l'intégrité structurelle du béton).

Pour les clients professionnels (B2B) : Pour les achats effectués par des entreprises, des entrepreneurs ou des professionnels (achats avec numéro de TVA valide), une garantie commerciale limitée de 3 mois à compter de la date de livraison s'applique, sauf accord écrit contraire.

Déchéance de la garantie

La garantie (B2C et B2B) est immédiatement annulée dans les cas suivants :
- Entretien incorrect (non-respect des instructions) ou dommage dû à un accident.
- Défauts résultant du montage, de la modification ou de la réparation par des tiers.
- Dommage dû à un cas de force majeure (incendie, accident) ou au démontage/remontage (p. ex. lors d'un déménagement).
- Usure due à une utilisation incorrecte ou à une exposition à une chaleur ou une humidité extrême.
- Usure due à une exposition physique/chimique ou à une utilisation normale.
- Dommage à la couche protectrice : le béton est résistant à l'eau mais pas entièrement à l'épreuve des rayures ou des chocs.
- Dommage hydrique dû aux rayures ou à l'usure naturelle du revêtement.
- Chocs thermiques : utilisez toujours un dessous-de-plat pour les objets chauds.
- Pression excessive : le produit n'est pas conçu pour s'asseoir ou se tenir debout dessus.
- Dommage dû aux conditions météorologiques, à l'utilisation de matériaux incompatibles ou à un usage commercial.
- Taches dues à une exposition prolongée à l'humidité (p. ex. verres ou casseroles mouillés sur la surface).

Propriétés naturelles du béton

Le béton est un produit naturel entièrement fabriqué à la main. Les caractéristiques suivantes sont inhérentes au matériau, n'affectent pas l'intégrité structurelle et ne sont pas considérées comme un défaut :
- Variations de teinte et patine — chaque dalle est coulée individuellement ; de légères différences de teinte et le développement progressif d'une patine à l'usage sont des signes d'authenticité.
- Pores et micro-bulles (piqûres d'épingle) — petites bulles d'air ou pores en surface apparaissant lors du processus de coulée, propres au béton GFRC coulé à la main.
- Microfissures (fissures capillaires) — fissures de surface extrêmement fines dues à la dilatation et au retrait naturels du béton lors des variations de température.
- Patine d'usage et vieillissement naturel — l'évolution subtile de la couleur et de la texture que subit le béton lors d'une utilisation quotidienne, ce qui enrichit le caractère de la pièce.

Vous souhaitez être sûr de la surface et de la couleur ? Nous vous recommandons de commander un échantillon au préalable.

Procédure de réclamation (réparation, remplacement ou remboursement)

1. Signalez les défauts dans un délai raisonnable après leur découverte via info@theconcrete.be.
2. Le produit doit être entièrement payé.
3. Fournissez-nous des photos claires en haute résolution ou mettez le produit physique à disposition pour inspection.
4. En cas de réclamations non fondées (non couvertes par la garantie), theconcrete.be peut facturer des frais d'enquête.
5. Si la réclamation est couverte par la garantie, theconcrete.be réparera ou remplacera le produit gratuitement. Si le produit n'est plus disponible ou si la réparation n'est pas possible, le prix d'achat intégral sera remboursé.
6. La preuve d'achat originale (facture) est obligatoire pour toute réclamation sous garantie.

Règlement extrajudiciaire des litiges

En tant que consommateur, vous avez le droit de déposer une plainte via la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL) : https://ec.europa.eu/consumers/odr

Vous pouvez également nous contacter via : info@theconcrete.be

Formulaire type de rétractation

(Ne remplir et renvoyer ce formulaire que si vous souhaitez vous rétracter du contrat)

À : The Concrete – info@theconcrete.be

Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) suivant :

Commandé le (*) / reçu le (*) : _______________
Nom du/des consommateur(s) : _______________
Adresse du/des consommateur(s) : _______________
Signature du/des consommateur(s) (uniquement en cas d'envoi de ce formulaire sur papier) : _______________
Date : _______________

(*) Rayer la mention inutile.

Remboursement

En cas de droit de rétractation valide, vous recevrez le paiement dans les 14 jours suivant la réception de votre avis de rétractation, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

Contact

Vous avez des questions sur notre politique de retour ? N'hésitez pas à nous contacter :
📧 info@theconcrete.be
🌐 theconcrete.be