Politique d’expédition

1. PRODUCTION ET DÉLAIS DE LIVRAISON TOTAUX Tous les produits de theconcrete.be sont fabriqués à la main et (généralement) sur commande. Le durcissement, la finition et l'imperméabilisation du béton prennent du temps afin de garantir la plus haute qualité. Chaque pièce étant unique, le délai de livraison dépend fortement de la taille du produit.

  • Livraison en Belgique : Selon les dimensions du produit, le délai de livraison total (production et expédition comprises) est de 2 à 4 semaines minimum.

  • Livraison dans l'UE : Pour les commandes à destination d'autres pays de l'Union européenne, le délai de livraison total est de 3 à 5 semaines.

Dès que votre commande est prête à être expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation.

2. FRAIS DE PORT Les frais de port sont calculés lors du passage à la caisse, en fonction du poids du produit et de l'adresse de livraison. Nous faisons exclusivement appel à des services de messagerie spécialisés et fiables en raison du poids et de la fragilité de nos produits.

3. IMPORTANT : CONTRÔLE À LA RÉCEPTION (OBLIGATION DE NOTIFICATION) Le béton est lourd et fragile pendant le transport. Votre commande est assurée pendant le transport, mais cette assurance ne couvre les dommages que si vous suivez la procédure appropriée :

  • Vérifiez l'emballage immédiatement en présence du livreur lors de la livraison.

  • Si vous constatez des bosses, des fissures ou des dommages importants à l'extérieur du carton, vous DEVEZ mentionner explicitement lors de la signature de réception : « Colis endommagé / Reçu sous réserve ».

  • Si le livreur ne vous laisse pas le temps de contrôler, signez toujours en y ajoutant la mention « Sous réserve de dommages ». Si vous signez sans cette mention pour une réception sans dommage, l'assurance est malheureusement annulée et nous ne pourrons plus accepter la responsabilité des dommages dus au transport.

4. SIGNALEMENT DES DOMMAGES LIÉS AU TRANSPORT Si le produit à l'intérieur s'avère endommagé malgré un carton intact, vous devez nous le signaler dans les 48 heures suivant la livraison via info@theconcrete.be. Veuillez joindre les pièces justificatives suivantes :

  • Une photo claire de l'extérieur du carton (avec l'étiquette d'expédition visible).

  • Une photo du matériau d'emballage à l'intérieur.

  • Des photos claires des dommages sur le produit lui-même.

Les signalements effectués après 48 heures pourront être rejetés par l'assurance du transporteur.

5. ÉCHECS DE LIVRAISON ET RETOURS Si un colis nous est renvoyé en raison d'une adresse incorrecte ou parce que le client n'a pas récupéré le colis dans un point relais, les conditions suivantes s'appliquent :

  • Les frais de retour seront entièrement facturés au client.

  • Les dommages survenus pendant le trajet de retour (en raison du non-retrait) sont à la charge du client. Nous vous conseillons vivement d'expédier les retours avec assurance.

  • Si le client souhaite que le produit soit réexpédié, des frais de port supplémentaires seront facturés avant que la nouvelle expédition n'ait lieu.

  • Si le client ne souhaite pas recevoir le produit, la procédure de retour standard s'appliquera conformément à notre politique de retour. Le montant restant sera remboursé après déduction de tous les frais d'expédition et de retour encourus.

  • En cas de non-retrait répété, nous nous réservons le droit d'annuler la commande et de rembourser uniquement le montant du produit — après déduction de tous les frais encourus.