GARANTIE

---

WETTELIJKE GARANTIE (B2C) EN ZAKELIJKE GARANTIE (B2B)

Voor consumenten (B2C): "theconcrete.be" verleent aan particuliere consumenten een wettelijke garantie van 2 jaar (24 maanden) vanaf de datum van levering voor materiaal- of fabricagefouten (zoals maatfouten, afbrokkelen dat de structuur aantast en problemen met de structurele integriteit van het beton). Voor zakelijke klanten (B2B): Voor aankopen gedaan door bedrijven, aannemers of professionals (aankopen met een geldig btw-nummer) geldt een beperkte commerciële garantie van 3 maanden vanaf de leveringsdatum, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

Deze garantie (zowel B2C als B2B) vervalt onmiddellijk in de volgende gevallen:

• a. Onjuist onderhoud (niet volgens de instructies) of incidentele schade.
• b. Defecten door montage, wijzigingen of reparaties uitgevoerd door derden.
• c. Schade door overmacht (brand, ongeval) of demontage/hermontage (bijv. bij verhuizing).
• d. Slijtage door verkeerd gebruik of blootstelling aan extreme hitte/vochtigheid.
• e. Schade door fysieke/chemische blootstelling of normale gebruiksslijtage.
• f. Schade aan de beschermlaag: beton is waterbestendig, maar niet kras- of stootvast.
• g. Waterschade ontstaan door krassen of natuurlijke slijtage van de coating.
• h. Thermische schokken: gebruik altijd onderzetters voor hete voorwerpen.
• i. Overmatige druk: het product is niet geschikt om op te zitten of te staan.
• j. Schade door weersomstandigheden, incompatibele materialen of commercieel gebruik.
• k. Vlekschade veroorzaakt door langdurige blootstelling aan vocht (bijv. kringen veroorzaakt door het contactoppervlak van natte glazen, potten of soortgelijke voorwerpen).

HERROEPINGSRECHT EN MAATWERK

Standaardproducten: Voor standaardproducten die via onze webshop zijn gekocht, geldt voor particuliere consumenten een wettelijke bedenktijd van 14 dagen na ontvangst. Binnen deze termijn kunt u het product zonder opgave van redenen retourneren (verandering van gedachten). Het product dient ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking te zijn. De kosten en het risico voor de retourzending zijn volledig voor rekening van de koper. (Let op: Het herroepingsrecht is niet van toepassing op B2B-aankopen). Maatwerk/Speciale bestellingen: Producten die speciaal voor de klant op maat zijn gemaakt, gepersonaliseerd zijn of op specifieke bestelling in een afwijkende kleur zijn geproduceerd, vallen buiten het herroepingsrecht. Deze kunnen onder geen beding worden geretourneerd of geruild wegens verandering van gedachten, tenzij er sprake is van een aantoonbare fabricagefout.

NATUURLIJKE EIGENSCHAPPEN VAN BETON

Beton is een natuurlijk product en wordt volledig met de hand vervaardigd. Variaties in kleur, patina, de aanwezigheid van luchtbelletjes (naaldgaatjes) en haarscheurtjes (oppervlaktescheurtjes) horen bij het unieke en ambachtelijke karakter van het materiaal en beïnvloeden de structurele integriteit niet. Deze esthetische kenmerken worden niet beschouwd als defecten (fouten). Wij raden aan om vooraf kleurstalen (proefstukken) te bestellen indien u zeker wilt zijn van de afwerking.

PROCEDURE BIJ KLACHTEN (Reparatie, Vervanging of Terugbetaling)

• Meld defecten binnen een redelijke termijn na ontdekking via info@theconcrete.be.
• Het product moet volledig betaald zijn.
• U dient duidelijke foto’s met hoge resolutie aan te leveren of het fysieke product ter inspectie aan te bieden.
• Bij een ongegronde claim (buiten de garantie) kan "theconcrete.be" inspectiekosten in rekening brengen.
• Indien de claim onder de garantie valt, zal "theconcrete.be" het product kosteloos repareren of vervangen. Is het product niet meer leverbaar of reparatie onmogelijk? Dan ontvangt u een volledige terugbetaling van het aankoopbedrag.
• Een origineel aankoopbewijs (factuur) is strikt noodzakelijk voor elke garantieclaim.