RETOUR- en TERUGBETALINGSBELEID

---

1. HERROEPINGSRECHT (14 DAGEN BEDENKTIJD)

U heeft het recht om uw aankoop binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen te annuleren, mits het een standaardproduct betreft. Na uw melding heeft u nogmaals 14 dagen de tijd om het product daadwerkelijk naar ons terug te sturen.

2. UITZONDERINGEN OP RETOUREN (WAT KAN NIET RETOUR?)

De volgende producten kunnen niet worden geretourneerd:

• Maatwerk: Producten die op uw specifieke verzoek, maat of in een afwijkende kleur zijn geproduceerd.
• Zakelijke bestellingen (B2B): Bestellingen die zijn geplaatst met een btw-nummer (zakelijke klanten hebben geen wettelijk herroepingsrecht).
• Gebruikte of beschadigde producten: Producten die al zijn gemonteerd, gebruikt, of beschadigd zijn door de klant.

3. RETOURPROCEDURE (HOE TE RETOURNEREN?)

Wilt u een standaardproduct retourneren? Volg dan deze stappen:

1. Stuur binnen 14 dagen na ontvangst een e-mail naar info@theconcrete.be om uw retour aan te melden. Vermeld uw ordernummer.
2. Wacht op onze goedkeuring en de retourinstructies.
3. Verpak het product uiterst zorgvuldig in de originele verpakking met alle bijbehorende beschermende materialen. Beton is zeer zwaar en kwetsbaar tijdens transport.

4. VERZENDKOSTEN EN RISICO VAN RETOURNEREN

• De kosten voor de retourzending zijn volledig voor rekening van de klant. Let op: vanwege het gewicht van beton kunnen deze verzendkosten hoger uitvallen dan bij standaardpakketten.
• Het risico van de retourzending ligt bij u. Wij raden u ten zeerste aan om het pakket verzekerd te verzenden. Als het product tijdens de retourzending beschadigd raakt of breekt, kunnen wij geen (of slechts een gedeeltelijke) terugbetaling uitvoeren.

5. TERUGBETALING

Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en geïnspecteerd, sturen wij u een e-mail.

• Als het product in originele, ongebruikte en onbeschadigde staat verkeert, wordt uw retour goedgekeurd.
• Wij zullen het aankoopbedrag (inclusief eventuele standaard verzendkosten van de heenzending) binnen 14 dagen terugbetalen op de oorspronkelijke betaalmethode die u heeft gebruikt.